|
این پنل یک Tablet با سیستم عامل Android می باشد که قابلیت Touch دارد و امکان تغییر سوالات نظرسنجی در بازههای زمانی مختلف توسط بانک وجود خواهد داشت و همچنین متصل به سیستم نوبت دهی می باشد و پس از اعلام هر شماره نوبت، جوابهای مربوط به شماره فراخوانی شده در نرم افزار نوبت دهی ثبت میگردد و تبلت نظر سنجی آماده دریافت جواب برای سوالات جدید می شود. این ارتباط در کسری از ثانیه ایجاد می گردد و در نتیجه داده های موجود در پایگاه داده نوبت همیشه آخرین داده های نظر سنجی میباشد.
همچنین هدف دیگری که از ارائه این خدمت بدست میآید ، محاسبه عملکرد روزانه کارمندان باجه از منظر پاسخگویی به مشتریان است که این روش تا حدودی ارزیابی اولیه از عملکرد کارمندان باجه را به مسئولین شعب ارائه می نماید اما اطلاعاتی در خصوص کیفیت سرویس دهی در اختیار قرار نمیدهد در حال حاضر با گذشت چند سال از فعال سازی این خدمات بنظر میرسد با ارائه یک رویکرد نوین به این خدمت بتوان معضل افت زمان سرویس دهی را برطرف نمود و هم به نکات قابل توجه و سوالات اساسی ذیل که از دغدغه های همیشگی مدیران بانکها می باشد پاسخ داد.
نکاتی مانند :
- آمار تعداد مشتریان مراجعه کننده به شعب به تفکیک کل کشور، استان، مدیریت های شعب، شهر و شعب
- بررسی نرخ ورود مشتریان بر اساس ساعت کاری بانک به تفکیک کل کشور، استان، مدیریت های شعب، شهر و شعب
- بررسی عملکرد فعالیت کلیه اپراتورها به تفکیک کل کشور، استان، مدیریت های شعب، شهر و شعب
- ارزیابی عملکرد کیفی شعب و همچنین به تفکیک اپراتورها به تفکیک کل کشور، استان، مدیریت های شعب، شهر و شعب
- …
|